電力会社のサポート満足度ランキング2026｜使いやすさ部門も口コミ1,514件を独自集計

※本ページはアフィリエイト広告（プロモーション）を含みます。掲載の口コミ・スコアは2026年8月20日時点の集計です。

電力会社の口コミでは「料金は安いが、問い合わせがつながらない」「アプリが使いやすくて管理がラク」のように、料金以外の使い勝手への言及が非常に多くあります。実際、当サイトの口コミ1,514件のうちサポート・問い合わせに触れたものは約15%、アプリ・使用量の見える化に触れたものは約19%にのぼります。

この記事では、総合満足度ではなく「カスタマーサポート」「サービスの使いやすさ」の2部門に絞って、当サイト独自の口コミスコアを集計・ランキング化しました。総合ランキングは電力会社の満足度ランキングをご覧ください。

集計の概要：口コミ1,514件・35社が対象

• 対象データ：でんき比較ナビの口コミ投稿フォームおよびアンケート調査で収集し、掲載基準（重複・スパム・事実に反する内容の除外）を満たして掲載中の口コミ1,514件（2026年8月20日時点）
• 評価項目：投稿時に5段階で任意入力される「カスタマーサポート」「サービスの使いやすさ」の項目別スコア
• ランキング対象：項目別の評価が10件以上ある35社（10件未満は統計的に安定しないため対象外）
• 算出方法：口コミ件数を考慮したベイズ加重平均（詳細は集計方法参照）。生の平均点も併記

部門別の全社平均は、カスタマーサポートが3.60、サービスの使いやすさが3.72でした。当サイトの口コミ4項目の中でサポートは最も平均が低く、電力会社の満足度の分かれ目がサポート対応にあることがうかがえます。

カスタマーサポート満足度ランキングTOP10

問い合わせ対応・お客様対応の満足度ランキングです。会社名をタップすると、その会社の口コミ一覧を確認できます。

順位	電力会社	部門スコア	生平均	評価件数
1位	オクトパスエナジー	3.88	3.90	112件
2位	HTBエナジー	3.85	4.00	16件
3位	Pontaでんき	3.75	3.90	10件
4位	中部電力ミライズ	3.72	3.76	29件
5位	東京ガスの電気	3.71	3.72	83件
6位	エバーグリーン電気	3.70	3.80	10件
7位	しろくま電力（ぱわー）	3.70	3.74	23件
8位	大阪ガスの電気	3.69	3.71	55件
9位	CDエナジーダイレクト	3.68	3.70	37件
10位	リボンエナジー	3.67	3.69	48件

1位のオクトパスエナジーは口コミ112件と件数が最も多い中でのトップで、対応の丁寧さへの言及が目立ちます（112件中36件が対応の丁寧さ等に言及）。4位の中部電力ミライズ、5位の東京ガスの電気など、大手・ガス系のインフラ企業が上位に入るのもサポート部門の特徴です。窓口体制の厚さが評価につながっているとみられます。

サービスの使いやすさランキングTOP10（アプリ・マイページ・手続き）

会員ページ・アプリでの使用量確認、手続きのしやすさなど「サービスの使いやすさ」の満足度ランキングです。

順位	電力会社	部門スコア	生平均	評価件数
1位	オクトパスエナジー	4.03	4.05	112件
2位	Looopでんき	3.95	3.98	91件
3位	しろくま電力（ぱわー）	3.91	4.00	23件
4位	大阪ガスの電気	3.86	3.89	55件
5位	関西電力	3.83	3.85	54件
6位	auでんき	3.82	3.84	45件
7位	九州電力	3.82	3.86	28件
8位	東京ガスの電気	3.82	3.83	83件
9位	中部電力ミライズ	3.80	3.83	29件
10位	シン・エナジー	3.78	3.80	40件

使いやすさ部門は、オクトパスエナジー・Looopでんきといったアプリ・Web完結型の新電力が上位を占めました。30分ごとの使用量グラフや料金の見える化など、デジタルでの管理体験が評価されています。auでんき（6位）もアプリの使いやすさへの言及が多い会社です。

データから見えた3つの傾向

① 不満はサポートに集中する（全社平均3.60は4項目で最低）

当サイトの口コミ4項目（料金・サービスの使いやすさ・カスタマーサポート・切り替え手続き）のうち、サポートの全社平均（3.60）は最も低く、総合満足度ランキングで確認された「不満はサポートに集中する」傾向を部門別データでも裏づける結果になりました。料金が安い会社でも、サポート評価が低いと総合評価を下げるケースが目立ちます。

② サポートは「大手・ガス系」、使いやすさは「ネット完結型」が強い

サポート部門TOP10には中部電力ミライズ・東京ガスの電気・大阪ガスの電気といったインフラ大手が並ぶ一方、使いやすさ部門はオクトパスエナジー・Looopでんき・しろくま電力などデジタル完結型の新電力が上位です。「電話で相談したい」なら大手・ガス系、「アプリで完結したい」ならネット型新電力という選び分けが、口コミデータからも合理的といえます。

③ 両部門で上位なのはオクトパスエナジーなど少数

2部門ともTOP10に入ったのは、オクトパスエナジー・しろくま電力・東京ガスの電気・大阪ガスの電気・中部電力ミライズの5社でした。サポートと使いやすさの両方を重視する方は、この5社から料金・供給エリアを確認して絞り込むのが近道です（各社の料金水準は料金ランキングで確認できます）。

集計方法（ベイズ加重平均）

部門スコアは、口コミ件数が少ない会社の平均点が過大・過小評価されないよう、件数を考慮したベイズ加重平均で算出しています。計算式は当サイトの総合スコアと同じ「（件数×生平均＋10×全体平均）÷（件数＋10）」で、生平均を上回らないよう補正（min処理）しています。全体平均には部門ごとの全公開口コミ平均（サポート3.60・使いやすさ3.72、2026年8月20日時点）を用いており、総合スコア（全体平均3.85）とは基準値が異なります。スコアの考え方の詳細は評価基準についてをご覧ください。

口コミは随時追加されるため、部門スコアと順位は集計時点により変わります。本記事の数値は2026年8月20日時点のものです。

サポート・使いやすさ重視の人の選び方

1. 相談スタイルを決める：電話サポートを重視するなら大手・ガス系（中部電力ミライズ・東京ガスの電気など）、アプリ完結でよいならネット型新電力（オクトパスエナジー・Looopでんきなど）
2. 候補の口コミを読む：各社の口コミページで「良かった点・気になった点」の実際の声を確認（例：オクトパスエナジーの口コミ）
3. 料金水準を確認する：サポートがよくても料金が割高では本末転倒。エリア別料金ランキングで確認
4. 解約条件を確認して申し込む：合わなかったときに移りやすいよう解約金の有無もチェック

よくある質問

Q. サポート部門の順位が総合満足度ランキングと違うのはなぜですか？

A. 総合満足度は星評価（★平均）をもとにした総合スコアで、本記事は「カスタマーサポート」「サービスの使いやすさ」という項目別評価だけを取り出して集計しているためです。料金評価が高くても、サポート評価が平均的なら本記事の順位は下がります。目的に応じて使い分けてください。

Q. ランキングに載っていない会社はサポートが悪いのですか？

A. いいえ。本記事は項目別評価が10件以上ある35社のみを対象としています。10件未満の会社は統計的に安定した評価ができないため対象外としており、評価が低いことを意味しません。各社の口コミは口コミ一覧から確認できます。

Q. 口コミはどのように集めたものですか？

A. でんき比較ナビの口コミ投稿フォームと、当サイトが実施したアンケート調査で収集したものです。重複・スパム・事実に反する内容を除外する掲載基準を満たした口コミのみを集計しています。実際に利用した会社の口コミ投稿はこちらから受け付けています。

まとめ

• カスタマーサポート部門1位はオクトパスエナジー（3.88・112件）。大手・ガス系も上位に入る
• サービスの使いやすさ部門1位もオクトパスエナジー（4.03）。アプリ完結型の新電力が強い
• サポートの全社平均は3.60と4項目で最低＝不満が最も出やすいポイント。料金だけでなくサポート評価も確認してから選ぶと失敗しにくい
• 両部門TOP10入りは5社（オクトパスエナジー・しろくま電力・東京ガスの電気・大阪ガスの電気・中部電力ミライズ）

気になる会社が見つかったら、口コミの実際の声と料金水準をあわせて確認してみてください。総合的な評判で選びたい方は満足度ランキング、条件から絞り込みたい方はかんたん診断が便利です。