電力会社の満足度ランキング2026｜口コミ1,463件を独自集計
📅 公開日：2026年8月1日✍️ でんき比較ナビ編集部本記事はPRリンクが含まれています
※本ページはアフィリエイト広告（プロモーション）を含みます。掲載の口コミ・スコアは2026年8月1日時点の集計です。
でんき比較ナビが独自に収集した利用者口コミ1,463件（114社分・2026年8月1日時点）を集計した結果、満足度の総合スコア1位はオクトパスエナジー（総合スコア4.15／★平均4.18・105件）でした。2位はLooopでんき（4.10）、3位はしろくま電力（ぱわー）（4.07）です。総合スコアは口コミ件数を考慮したベイズ平均で算出しており、口コミ10件以上の36社を対象としています。
電力会社の口コミは、件数の少ない会社ほど★の平均が偶然で上下します。口コミ1件で★5.0の会社が、100件で★4.2の会社より上に見えてしまっては、比較の役に立ちません。そこで当サイトでは、口コミ件数を考慮した「総合スコア」で電力会社を並べています。この記事では、その総合スコアにもとづく満足度ランキングと、上位各社の口コミに実際に書かれていた傾向をまとめます。
集計の概要：口コミ1,463件・114社が対象
ランキングの根拠となるデータ
- 集計対象…でんき比較ナビの口コミ投稿フォームおよびアンケート調査で収集し、掲載基準を満たして掲載中の口コミ1,463件
- 対象会社…口コミが1件以上ある114社。うちランキング掲載対象は口コミ10件以上の36社
- 集計時点…2026年8月1日
- 指標…★平均（口コミの総合満足度の単純平均）と、件数を考慮した総合スコア（ベイズ平均）
1,463件全体の★平均は3.85で、満足度4以上の口コミが976件（全体の約67%）を占めました。評価の内訳は★5が357件、★4が619件、★3が406件、★2が66件、★1が15件です。多くの利用者は乗り換えに一定の満足をしている一方、手放しの高評価ばかりではないというのが、当サイトに集まった口コミ全体の実像です。
電力会社 満足度ランキングTOP10（当サイト口コミ集計）
口コミ10件以上の36社を総合スコア順に並べた上位10社です。会社名をタップすると、その会社の口コミ一覧・評価の内訳を確認できます。
| 順位 | 電力会社 | 総合スコア | ★平均 | 口コミ件数 |
|---|---|---|---|---|
| 1位 | オクトパスエナジー | 4.15 | 4.18 | 105件 |
| 2位 | Looopでんき | 4.10 | 4.13 | 84件 |
| 3位 | しろくま電力（ぱわー） | 4.07 | 4.17 | 23件 |
| 4位 | 東京ガスの電気 | 4.04 | 4.07 | 75件 |
| 5位 | CDエナジーダイレクト | 4.01 | 4.07 | 29件 |
| 6位 | リボンエナジー | 3.99 | 4.02 | 50件 |
| 7位 | ミツウロコでんき | 3.98 | 4.07 | 15件 |
| 8位 | 大阪ガスの電気 | 3.98 | 4.00 | 53件 |
| 9位 | 関西電力 | 3.94 | 3.96 | 54件 |
| 10位 | TERASELでんき | 3.94 | 3.97 | 30件 |
当サイトの口コミ集計では、オクトパスエナジーが総合スコア4.15で1位という結果になりました。この順位は当サイトが収集した口コミのみを根拠とするもので、料金の安さの順位ではありません。料金で比べたい場合は、エリア・世帯人数別に実際の請求金額で試算した電力会社ランキングをあわせてご覧ください。
上位社の口コミ傾向：良かった点・気になった点
当サイトの口コミは、総合満足度に加えて「料金の納得度」「サービスの使いやすさ」「カスタマーサポート」「切り替えのしやすさ」の4項目でも評価してもらっています。上位各社について、この内訳と実際の投稿内容から読み取れる傾向をまとめます。
1位 オクトパスエナジー（総合スコア4.15・105件）
内訳は料金の納得度4.09／サービスの使いやすさ4.07／カスタマーサポート3.93／切り替えのしやすさ4.38。4項目すべてで上位10社の最高値（サービスの使いやすさはLooopでんきと同値）という、バランスの取れた評価です。好意的な口コミで目立つのは「乗り換えで実際に安くなった」という金額の実感と、日別・時間帯別に使用量が見えるマイページ・アプリの使いやすさ、そして手続きの手軽さでした。
一方、気になった点として繰り返し挙がるのはガスとのセット割がないこと、紙の検針票が届かないこと、ポイント制度がないことです。「高齢の家族と一緒に確認するときに不便」「社名になじみがなく最初は不安だった」といった声もあり、4項目で唯一4点を下回るカスタマーサポート（3.93）にも、電話対応への不安を語る投稿が見られました。詳しくはオクトパスエナジーの口コミ一覧で確認できます。
2位 Looopでんき（総合スコア4.10・84件）
内訳は料金の納得度4.02／サービスの使いやすさ4.07／カスタマーサポート3.75／切り替えのしやすさ4.18。「料金体系がシンプルで分かりやすくなった」「解約金がないので試しやすかった」という評価が多く、節電イベントやリアルタイムの単価表示を前向きに受け止める声も目立ちます。
低めの評価に共通するのは市場連動型プランの値動きで、「夏・冬のピーク時に高くなる」「毎月いくらになるか予測しづらい」という指摘です。カスタマーサポート3.75にも「電話がつながらなかった」という投稿が含まれます。なお料金プランの仕様は改定されるため、契約前にはLooopでんきの口コミ一覧とあわせて公式サイトの最新の料金プランをご確認ください。
3位 しろくま電力（ぱわー）（総合スコア4.07・23件）
★平均4.17は1位のオクトパスエナジー（4.18）に迫る高さですが、口コミが23件と少ないため補正が大きく働き、総合スコアは4.07で3位となりました。内訳は料金の納得度3.87／サービスの使いやすさ4.00／カスタマーサポート3.74／切り替えのしやすさ3.70で、切り替えのしやすさ3.70は上位10社で最も低い数値です。
好意的な口コミは「プランがシンプルで選びやすい」という分かりやすさへの評価が中心です。気になった点としては「料金が思ったほど変わらなかった」という声のほか、独自の燃料費調整の仕組みによって市場価格の下落が反映されにくいという指摘、カスタマーセンターがつながりにくいという指摘がありました。しろくま電力の口コミ一覧もご覧ください。
4位 東京ガスの電気（総合スコア4.04・75件）
内訳は料金の納得度3.61／サービスの使いやすさ3.95／カスタマーサポート3.84／切り替えのしやすさ4.08。料金の納得度3.61は上位10社で最も低い一方、総合スコアは4位という、評価の分かれ方が特徴的な会社です。「大手の安心感」「ガスとのセット割で光熱費をまとめて管理できる」「ポイントが貯まる」という点が高く評価される反面、「値上げで家計を圧迫している」「思ったほど安くならなかった」という料金面の不満が明確に出ています。会員サイトの見にくさやポイント還元率の低下を挙げる声もありました（東京ガスの電気の口コミ一覧）。
5位 CDエナジーダイレクト（総合スコア4.01・29件）
内訳は料金の納得度4.00／サービスの使いやすさ3.90／カスタマーサポート3.83／切り替えのしやすさ4.24。ガスとのセット割に加えて家族割などの割引メニューが多い点、ポイントが貯まる点、一人暮らし向けプランがある点への評価が目立ちます。気になった点は「時間帯ごとの使用量が見られない」「問い合わせ窓口の受付時間が限られる」「請求額の変動理由が分かりにくい」といった、料金そのものよりも情報の見え方に関する指摘でした（CDエナジーダイレクトの口コミ一覧）。
6位 リボンエナジー（総合スコア3.99・50件）
内訳は料金の納得度4.04／サービスの使いやすさ3.60／カスタマーサポート3.66／切り替えのしやすさ4.18。料金の納得度は上位10社の中でも高い部類で、家族構成や住まいに応じた割引が適用されて安くなったという具体的な金額の報告が複数あります。半面、サービスの使いやすさとカスタマーサポートは総合スコアより低く、「マイページが分かりにくい」「ポイント制度がない」「問い合わせがメール中心で時間がかかる」という声が集まりました（リボンエナジーの口コミ一覧）。
7位〜10位の傾向
- 7位 ミツウロコでんき（3.98・15件）…キャッシュバックや節電キャンペーンへの評価が高い一方、「長期利用者向けの特典がほしい」「スマホアプリがない」という要望が目立ちます。
- 8位 大阪ガスの電気（3.98・53件）…ガスとのセット割や付帯特典、大手の安心感が支持されています。気になった点は電話がつながりにくいこと、燃料価格の高騰で削減の実感が薄れたことです。
- 9位 関西電力（3.94・54件）…「大手で安心」「ポイントが貯まる」という評価の一方、料金の納得度3.63・カスタマーサポート3.61と低めで、値上がり後に下がらない料金や問い合わせ導線の分かりにくさへの不満が見られます。
- 10位 TERASELでんき（3.94・30件）…楽天ポイントが貯まる点と料金の安さが評価され、切り替えのしやすさ4.30は上位10社でも高水準。ただしカスタマーサポート3.50は上位10社で最も低く、マイページの使い勝手や料金反映の遅さを挙げる声がありました。
4項目別に見る満足度：不満はサポートに集中する
口コミ1,463件を4項目で平均すると、切り替えのしやすさ3.94がもっとも高く、カスタマーサポート3.62がもっとも低いという結果になりました。乗り換えの手続き自体は多くの人が問題なく終えられている一方、不満は契約後のサポート体制に集まりやすい、という傾向がはっきり出ています。
| 評価項目 | 全体平均 | 上位10社で最高 | 上位10社で最低 |
|---|---|---|---|
| 料金の納得度 | 3.68 | 4.09（オクトパスエナジー） | 3.61（東京ガスの電気） |
| サービスの使いやすさ | 3.73 | 4.07（オクトパスエナジー／Looopでんき） | 3.53（ミツウロコでんき） |
| カスタマーサポート | 3.62 | 3.93（オクトパスエナジー） | 3.50（TERASELでんき） |
| 切り替えのしやすさ | 3.94 | 4.38（オクトパスエナジー） | 3.70（しろくま電力（ぱわー）） |
この傾向は、会社選びの実務にそのまま使えます。切り替え手続きの難しさを心配して乗り換えをためらう必要はほとんどありません。むしろ、引越しや機器トラブルで問い合わせが必要になる可能性が高い家庭ほど、契約前にサポート体制（チャットの有無・電話の受付時間）を確認しておく価値があります。
総合スコアの集計方法（ベイズ加重平均）
総合スコアは、口コミの単純平均に「件数が少ないほど全体平均に近づける」補正をかけたものです。映画やレストランのランキングで広く使われるベイズ平均という統計手法で、計算式は次のとおりです。
総合スコア ＝ min( 口コミ平均, (n × 口コミ平均 ＋ m × C) ÷ (n ＋ m) )
- n＝その会社の掲載口コミ件数
- C＝当サイト全口コミの平均（現在3.85）
- m＝10（この件数分だけ全体平均に引き寄せる重み）
効果がはっきり出るのが、1位と3位の比較です。★平均はオクトパスエナジー4.18に対し、しろくま電力（ぱわー）は4.17とほぼ互角。しかし口コミ件数は105件と23件で大きく違うため、補正後の総合スコアは4.15と4.07に開きます。同様に、★平均だけで並べればしろくま電力（4.17）はLooopでんき（4.13）より上ですが、件数を考慮した総合スコアでは順位が入れ替わります（4.07と4.10）。少数の口コミによる偶然の高評価を、そのまま順位に反映させないための仕組みです。
この式には2つのルールがあります。ひとつは総合スコアが★平均を上回らないこと（式のminの部分）。補正によって実際の口コミより評価が高く見えることがないようにするためのポリシーで、評価の低い会社が実態より良く見えることはありません。もうひとつは口コミ10件未満の会社は総合スコアを表示せず「評価集計中」とすることです。全体平均Cの値と更新履歴を含む詳細は評価・総合スコアの算出方法で公開しています。
ランキングの位置づけ：本記事の順位は、当サイトが収集した利用者口コミのみを根拠とする満足度の順位です。料金の安さ・供給エリア・プラン内容は評価に含んでいません。事業者からの広告出稿の有無は順位に影響しません。
※口コミは日々追加されるため、順位・スコアは変動します。最新の値は各社ページでご確認ください。
満足度ランキングの使い方
満足度ランキングは「候補を絞る」ために使い、最終判断は自分の使用量での料金試算と組み合わせるのがおすすめです。口コミの評価が高い会社でも、使用量が少ない世帯では節約額が小さいことがあり、逆に評価が中位でも自分の条件では最も安くなることがあります。
- 満足度で候補を知る…本記事のTOP10と、各社ページの口コミ内訳で「何が評価され、何が不満か」を確認する
- 料金で絞る…電力会社ランキングでエリア・建物タイプ・世帯人数を選び、実際の請求金額で比較する
- 自分の条件で確認する…評価の理由が自分に関係するか（サポート重視か、料金重視か）を照らし合わせて決める
満足度と料金、両方で選びたい方へ
でんき比較ナビなら、エリア・世帯人数を選ぶだけで実際の請求金額ベースの比較ができます。口コミ評価とあわせて、あなたに合う1社を見つけてください。
どの会社にするか迷う場合は、住まいや世帯人数など7つの質問に答えるだけで候補を絞り込める電力会社かんたん診断もご利用ください。
よくある質問
このランキングの口コミはどこから集めたものですか？
でんき比較ナビの口コミ投稿フォームと、当サイトが実施したアンケート調査で収集したものです。重複・スパム・事実に反する内容を除外する掲載基準を満たし、掲載中の口コミ1,463件（2026年8月1日時点）を集計しています。掲載を停止した口コミは集計からも除外されます。
★平均が高いのに順位が低い会社があるのはなぜですか？
順位は★平均ではなく、口コミ件数を考慮した総合スコアで決まるためです。口コミが少ない会社は★平均が偶然で高く出ることがあるため、全体平均に引き寄せる補正をかけています。件数が増えるほど補正は小さくなり、その会社自身の★平均に近づきます。
ランキングに載っていない電力会社は評価が低いということですか？
いいえ。本記事のTOP10は口コミ10件以上の36社を対象とした上位10社です。口コミが10件に満たない会社は統計的に安定した評価ができないため総合スコアを表示せず「評価集計中」としており、評価が低いことを意味しません。★平均と件数は各社ページにそのまま掲載しています。
満足度1位の会社を選べば電気代が一番安くなりますか？
いいえ。本記事は利用者の満足度の順位であり、料金の安さの順位ではありません。どの会社が安くなるかは地域・世帯人数・使用量で変わります。料金は電力会社ランキングで自分の条件を選んで比較してください。
ランキングはどのくらいの頻度で更新されますか？
口コミは随時追加されるため、各社の総合スコアと順位は日々更新されます。本記事の数値は2026年8月1日時点の集計です。全体平均Cは月次を目安に見直しており、更新履歴は評価・総合スコアの算出方法に記載しています。
まとめ
口コミ1,463件から見えた3つのこと
- 当サイトの口コミ集計では、満足度1位はオクトパスエナジー（総合スコア4.15）。4つの評価項目すべてで上位10社の最高水準でした
- 全体では約67%が満足度4以上。切り替え手続きの満足度が最も高く（3.94）、不満はカスタマーサポート（3.62）に集中します
- ★平均だけでは件数の少ない会社が上に来てしまうため、件数を考慮した総合スコアで比較するのが実態に近い見方です
満足度は「契約後に後悔しないか」を知るための指標です。実際にいくら安くなるかは自分の使用量次第なので、電力会社ランキングで料金を確認したうえで、気になる会社の口コミを読んで最終判断することをおすすめします。
※本記事の順位・スコアは、でんき比較ナビが独自に収集した2026年8月1日時点の公開口コミ1,463件を集計したものです。料金・プラン・サービス内容は改定される場合があるため、最新情報は各社公式サイトでご確認ください。
